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呼叫中心系统之-电话营销系统
呼叫中心系统之-电话营销系统
我们知道呼叫中心系统应用很广泛，除了客服型呼叫中心系统，主要处理呼入电话，比如咨询、投诉类型的，另外一个就是电话线销售，也可称之为营销型，主要是电话外呼。电话销售行业很多，有卖保险的，有卖房子的、有卖酒水的、有销售教育课程的、还有卖健康产品的、有做贷款的……总之不一而同，很多。我们今天就聊聊如何搭建一套呼叫中心系统。
营销型呼叫中心系统，总的来说，主要有以下几大需求：
1、自动外呼号码或者点击拨号，提高话务员的工作效率，在一定时间可以外呼更多号码
2、CRM客户管理系统，可以对企业客户进行管理，不如客户基本信息、联系沟通记录、客户分类、客户状态、同时还要对客户号码进行适当隐藏，防止用户信息泄密
3、录音系统，对话务员与客户通话进行录音，便于管理员进行相关考核，优秀话务员的话语话术也可以筛选出来供大家学习
4、订单系统，可能有些营销型企业需要对公司产品进行电话销售，那么就需要系统具备订单管理，可以录入商品，下订单。订单状态，订单流，如提交、核单、发货、签收等等流程。运单状态等
5、统计功能，不仅可以统计话务员一定时间内的话务量、还要可以统计出客户分类信息、状态信息等；同时也要为企业相关订单进行统计，比如营销额、收款额统计等等
6、当然还有要求对企业使用人员进行工号分配、权限配置、不同岗位人员有不同的权限，各司其职。同时要求高性价比的电销系统，是各公司比较喜欢的。
1、自动外呼号码或者点击拨号，提高话务员的工作效率，在一定时间可以外呼更多号码
2、CRM客户管理系统，可以对企业客户进行管理，不如客户基本信息、联系沟通记录、客户分类、客户状态、同时还要对客户号码进行适当隐藏，防止用户信息泄密
3、录音系统，对话务员与客户通话进行录音，便于管理员进行相关考核，优秀话务员的话语话术也可以筛选出来供大家学习
4、订单系统，可能有些营销型企业需要对公司产品进行电话销售，那么就需要系统具备订单管理，可以录入商品，下订单。订单状态，订单流，如提交、核单、发货、签收等等流程。运单状态等
5、统计功能，不仅可以统计话务员一定时间内的话务量、还要可以统计出客户分类信息、状态信息等；同时也要为企业相关订单进行统计，比如营销额、收款额统计等等
6、当然还有要求对企业使用人员进行工号分配、权限配置、不同岗位人员有不同的权限，各司其职。同时要求高性价比的电销系统，是各公司比较喜欢的。
以上几点，是大部分公司对电话销售系统的基本要求。当然有些公司还需要一些个性化的东西，尽管不常用。我想对大多数公司来说，低投入、简单易维护、快速搭建、安全稳定，是一个不错的选择。在这个行业做了8年，基本上客户的要求类似，多是以上几点基础要求。至于组建时需要哪些设备，时根据产品特点以及用户现场环境以及投入成本来决定的。没有最好的产品，适合自己的就是最好的。
上一条：电话外呼系统都有哪些优势？
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