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胜威呼叫中心系统成功应用于壳牌石油有限公司四川分公司
该系统的启用进一步加强了对用人单位信息的搜集与管理、沟通与交流,为四川师范大学在毕业生就业工作开展过程中与用人单位建立良好的联系和做好及时的跟进服务具有积极意义。
客户介绍
延长壳牌(四川)石油有限公司是壳牌(中国)有限公司、陕西延长石油(集团)、陕西天力投资有限公司在四川省设立的合资企业,主要经营成品油零售业务,经常范围包括:加油站业务并配套销售其他石油产品(含润滑油),提供加油站内车辆维修、保养、清洗及配套便利店、餐饮服务等。
延长壳牌(四川)石油有限公司在四川大中城市建立了上百家加油站,庞大的客户群体电话咨询让延长壳牌(四川)石油有限公司意识到,做好客户服务,才是与竞争对手最大的差异化。如何做好优质的售后服务及避免资源浪费问题成了延长壳牌(四川)石油有限公司选择呼叫中心合作伙伴的重要前提。
提升客户服务中心服务品质
统一规范化的售后服务热线,专业的呼叫中心品质,不仅提升了企业形象,还让每一位打进电话的用户都感受到宾至如归。来电时客户可根据呼叫中心的语音提示引导快捷地转到对应的坐席客服人员处.
评估客服实际工作效率
对于众多企业来说,客户服务部门的服务质量一直是消费者评判一个企业好坏的标准,而延长壳牌(四川)石油有限公司管理层也早早意识到这个问题。也曾不断探索,并一度设立了一套评估系统来评估此项工作。评估系统事实上在起到一定作用的同时,也浪费了大量的财力、物力、人力,此外还会对客服座席产生较大的心理压力。
胜威呼叫中心系统很好的帮助延长壳牌(四川)石油有限公司解决了这个问题。客户来电的录音及实时监控功能,合理的将此项客服质量评估工作做到了日常化。除了录音之外,实时监控功能使得班长席及管理层可以随时抽取监听样本。此功能还可以帮助管理层制定一套完善的客户服务管理流程。
胜威呼叫中心系统可以面向用户设置满意度调查功能,进一步提升客户服务质量,提升考核公信度。
呼叫中心系统功能灵活配置
胜威呼叫中系统的自动弹屏功能可以自动检索客户资料并立即显示给接听座席页面。让客户体会到服务的品质所在。
胜威呼叫中心系统可以实现座席随时增减,在品质与功能等同于自建呼叫中心的同时,还可以帮助企业随时根据自己的业务状况,增减座席数量。很好的避免了资源浪费问题。胜威科技为延长壳牌(四川)石油有限公司制定的呼叫中心系统满足了延长壳牌(四川)石油有限公司的需求,相信,通过胜威呼叫中心系统,延长壳牌(四川)石油有限公司的客户服务将会跨上一个新台阶。
在企业经营活动中,最重要的工作是开发客户和服务客户,客户是公司最重要的资源。如何管理好客户,如何更准确高效地服务客户是每个企业最关心的事。胜威电话客服管理系统就是基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的客户电话管理及服务平台,胜威电话客服系统是一款功能强大的客户服务管理系统和CRM客户关系管理及业务管理系统,通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,为客户建立完善档案,胜威电话客服管理系统将大大提升企业对客服电话和客服人员的管理和服务效率,帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系,提升企业的客户服务质量和企业形象。胜威电话客服系统中采用多种方式的策略加以资源优化,通过多个服务平台,更加高效合理的电话资源帮助公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享。胜威电话客服管理软件不仅可以更好的服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力,提高企业资源利用率,节省办公成本。